Retours et rétractation

Vous n’êtes pas satisfait de votre commande ? Pas de problème. En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Étape 1 : Signalez votre retour

Utilisez le formulaire ci-dessous pour signaler votre retour ou votre rétractation. Une fois votre inscription effectuée, vous recevrez une confirmation par e-mail.

Étape 2 : Envoyez votre colis de retour

Une fois votre retour enregistré, vous disposez encore de 14 jours pour nous renvoyer le produit

Adresse de retour

James B.V.
Service des retours
Spikweien 2
5943 AD Lomm
Pays-Bas

Afin de garantir un traitement rapide, nous te prions de joindre le numéro de commande ou une copie du bon de livraison à ton colis de retour.

Conditions de retour

Pendant le délai de réflexion, nous te demandons de manipuler le produit et son emballage avec soin. Vous pouvez donner votre avis sur le produit comme vous le feriez dans un magasin physique.

Si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, une éventuelle dépréciation pourra être facturée.

Nous te prions de bien vouloir nous renvoyer le produit, dans la mesure du possible, complet et dans son emballage d’origine.

Remboursement

Une fois ton colis retourné reçu et vérifié, tu seras remboursé du montant total de ton achat, y compris les frais de port standard initiaux.

Les frais de retour des produits à James B.V. sont à votre charge.

Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé pour régler la commande initiale. Nous effectuerons le remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons attendre pour effectuer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les produits ou jusqu’à ce que vous puissiez prouver qu’ils ont été expédiés.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués sur mesure spécialement pour vous ni aux autres produits faisant l’objet d’une exception légale.

Avez-vous des questions concernant votre retour ? Dans ce cas, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse webshop@james.eu.